Die deutsche Telekom und ich...

... eine endlose Geschichte. Seit drei Jahren habe ich jetzt einen Telefonanschluss und ich weiss nicht, wie viele Stunden ich in dieser Zeit ich schon in der Warteschleife der Kundenhotline dieses Vereins verbracht habe: Rechnungen, die nicht auftauchen, Rechnungen, die doppelt auftauchen, Posten auf der Rechnung, die sich niemand erklären kann etc. etc. Jetzt also wieder: obwohl ich meine Rechnungen online krieg, hatte ich auf einmal ein Papierrechnung über 2,88 im Briefkasten, für einen Onlinetarif der Telekom. Hatte ich nicht, brauche ich nicht und hatte ich auch nie bestellt. Also mal wieder ran ans Telefon.
Der erste Anruf: "Ja, kann ich mir auch nicht erklären, wie das auf ihre Rechnung kommt. Ich kann aber im Moment leider auch nicht nachgucken, da unsere Rechner abgestürzt sind. Rufen sie bitte später noch mal an." Grrrrr. Aber gut, man ist ja Menschenfreund. Also nachmittags nochmal, nach 5 Minuten Wartezeit in der Warteschleife hatte ich eine nette Mitarbeiterin an der Strippe:
"Ja klar, gar kein Problem, wir canceln das, es entstehen Ihnen keine Kosten."
"Und wie ist das überhaupt auf meine Rechnung gekommen?"
"Tja, das kann ich Ihnen jetzt auch nicht erklären."
"Das heißt, das kann jederzeit wieder passieren?"
"Ja, aber ist doch kein Problem, Sie rufen dann an und wir canceln das."
"Danke, keine weiteren Fragen."
Ich verstehe diesen Betrieb einfach nicht. Bin mal gespannt, wann ich mich das nächste Mal mit den Leuten herumärgern muss. Vielleicht sollte ich die Call-Center Mitarbeiter allmählich duzen.

Sarah